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【台灣醒報記者陳昭妤台北報導】「奇怪！為什麼電話帳單上會有查號台轉接費用？」消費者保護基金會今天要求台灣大哥大、威寶及亞太電信在12月底前建制查號台服務等各項收費的語音說明，並以簡訊告知用戶相關收費資訊。中華電信、遠傳等電信公司也應蒐集先進及鄰近國家有關查核服務的收費標準，送請NCC（行政院通訊傳播委員會）研議收費合理性。

日前媒體披露，每年有數百萬通查號台轉接電話，卻有許多電信公司未充分顯示104、105查號台轉接的2元費用，導致消費者在收到帳單時才發現電話費增加。

為維護消費者權益，消保會日前召開會議，邀集NCC、中華電信、台哥大、遠傳、威寶和亞太電信，研議查號台資訊透明化及費率合理化並要求電信業者，儘速完成語音說明，提供消費者查詢。

此外，消保會指出，業者也應提供先進及鄰近各主要國家有關市話、行動及固網等查詢及轉接所需費用等，並請NCC研議電信業者相關收費是否合理。

消保會認為，依據消費者保護法第4條，「企業經營者對於其提供之商品或服務，應重視消費者之健康與安全，並向消費者說明商品或服務之使用方法，維護交易之公平，提供消費者充分與正確之資訊，及實施其他必要之消費者保護措施。」消費者有「知」的權利，因此已請尚未建立查號台語音說明的台哥大、威寶和亞太電信，於12月底前完成。

尚未建制市話、手機撥打查號台所需費用及查號台轉接服務費用等語音說明服務者，也應以簡訊等方式告知消費者相關收費資訊，避免紛爭。已建立查號台語音服務的中華電信及遠傳電信，在語音撥放時，應讓消費者有「選擇」是否聽取的權利，於播放「撥打費用」及「轉接費用」後，提醒消費者如不欲使用請掛斷，避免引起不必要的消費糾紛。

針對手機撥打查號台，因各電信業者收費不一致，除中華電信原本收費為6元外，其他與會電信業者都為10元（亞太電信已從12元降為10元）。

消保會提醒消費者，在請查號台提供轉接服務時，電信業者會收取服務費用，且各家電信業者收費標準不同，消費者使用查號服務時要特別注意。如因使用電信業者提供加值服務而發生消費糾紛，可撥打「全國消費者服務專線1950」申訴，或至http://www.cpc.gov.tw/進行線上申訴。